การจัดส่งและการคืนสินค้า

การจัดส่ง

1. การประมาณระยะเวลาในการจัดส่งนั้นขึ้นอยู่กับรูปแบบของการจัดส่งสินค้าและที่อยู่ปลายทาง เวลาทำการหมายถึงวันจันทร์ถึงวันศุกร์ โดยไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ และผู้ให้บริการจัดส่งของเราจะปฏิบัติตามนี้ คำสั่งซื้อที่ระบุว่าเป็นการจัดส่งทั่วไปนั้นใช้เวลาในการจัดส่งภายใน 2-3 วันทำการสำหรับปลายทางในพื้นที่กรุงเทพฯ และ 3-4 วันทำการสำหรับพื้นที่นอกกรุงเทพฯ นับจากวันหลังจากที่คุณสั่งซื้อสินค้าสำเร็จ พื้นที่กรุงเทพฯ นั้นครอบคลุมตั้งแต่กรุงเทพฯ นนทบุรี สมุทรปราการ และปทุมธานี เราจะพยายามจัดส่งสินค้าทั้งหมดที่คุณได้สั่งซื้อไว้ภายใน 14 วัน ระยะเวลาในการจัดส่งนี้เป็นเพียงการประมาณการ เราไม่อาจการันตีวันจัดส่งที่แม่นยำได้ เพราะขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่นๆ

2. ในกรณีที่เราทราบว่าเราไม่อาจจัดส่งสินค้าได้ตามระยะเวลาที่ประมาณการไว้ ทางเราจะแจ้งเตือนให้คุณทราบอย่างเร็วที่สุด และในเวลาเดียวกัน เป็นความรับผิดชอบของเราในการที่จะกำหนดเวลาการจัดส่งให้คุณใหม่อีกครั้ง

3. ในขณะที่เราพยายามอย่างดีที่สุดในการที่จะจัดส่งสินค้าให้คุณภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ด้านบน แต่ในบางครั้งการจัดส่งก็ล่าช้ากว่าที่คาดการณ์ไว้ ซึ่งถ้าหากคุณสามารถยอมรับได้ การจัดส่งอาจจะใช้เวลานานกว่า 14 วัน ในกรณีที่คุณต้องการเปลี่ยนใจ คุณมีสิทธิ์ที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อตามที่ระบุไว้ในข้อ 9 (การคืนสินค้า) ด้านล่าง ยกเว้นรายการสินค้าชุดชั้นใน ชุดว่ายน้ำ ถุงเท้า สินค้าลดราคา และสินค้าในรายการส่งเสริมการขายทุกประเภท

4. ในกรณีที่คุณไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ คุณสามารถตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อของคุณได้โดยการติดต่อเราตามข้อมูลในหน้าเว็บไซต์นี้ https://www.daksthailand/en/contactus.com ระยะเวลาในการจัดส่งทั้งหมดที่มีแนวโน้มว่าจะล่าช้าด้วยเหตุผลเรื่องวันหยุด ช่วงเทศกาล สภาพอากาศ หรือเหตุการณ์ไม่คาดคิดอื่น ๆ แม้ว่าเราพยายามอย่างดีที่สุดในการจัดส่งสินค้าให้ตรงตามเวลาที่กำหนด โปรดทราบว่าในช่วงเทศกาลวันหยุด (อย่างเช่นวันสงกรานต์) หรือช่วงเวลาที่มีสภาพอากาศแปรปรวน โปรดขยายเวลาในการดำเนินการก่อนที่จะติดต่อสอบถาม

5. โปรดทราบว่าผู้ให้บริการจัดส่งอาจจะขอลายเซนต์ในการรับสินค้าและอาจไม่จัดส่งสินค้าถ้าหากไม่ได้มีลายเซนต์รับสินค้า สินค้าที่สั่งซื้อจะถูกจัดส่งไปถึงสถานที่ที่ซึ่งจัดส่งได้ง่ายกว่า และอาจเกิดความล่าช้าของสินค้าที่ถูกส่งกลับคืนถึงเรา เนื่องจากไม่ได้ถูกจัดส่งโดยผู้ให้บริการจัดส่งสินค้า

6. ในกรณีที่คุณสั่งซื้อสินค้าหลายรายการ เราอาจะมีการจัดส่งสินค้าให้คุณมากกว่าหนึ่งครั้ง

7. คำสั่งซื้อสินค้าของคุณจะถูกจัดส่งไปยังที่อยู่ที่คุณแจ้งไว้กับเราในหน้า “ชำระเงิน” เราจะไม่รับผิดชอบถ้าหากที่อยู่ที่คุณแจ้งไว้นั้นไม่ถูกต้องหรือสมบูรณ์

นโยบายการคืนสินค้าสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ของ DAKS

1. ช่องทางการคืนสินค้า

ท่านสามารถคืนสินค้าให้แก่เราได้เฉพาะสินค้าที่ซื้อผ่านเว็บไซต์นี้โดยตรงเท่านั้น หากท่านซื้อสินค้าจากร้าน DAKS Boutique, ร้านค้าปลีกอื่นๆ หรือจากเว็บไซต์อื่น สินค้าเหล่านั้นจะต้องถูกส่งคืนไปยังหน้าร้านหรือเว็บไซต์เดิมที่ท่านได้ทำการซื้อมา

2. สินค้าที่ไม่รับคืน

เราไม่รับคืนสินค้าประเภทชุดชั้นใน, ชุดว่ายน้ำ, ถุงเท้า, สินค้าลดราคา, สินค้าโปรโมชัน หรือ**สินค้าที่มีส่วนลดตั้งแต่ 50% ขึ้นไป** ยกเว้นในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิตเท่านั้น

3. การเปลี่ยนสินค้า

หากท่านต้องการเปลี่ยนสินค้า การดำเนินการจะถือเป็นการคืนสินค้า โดยท่านจะได้รับเงินคืนตามนโยบายการคืนสินค้านี้ และท่านจะต้องทำการสั่งซื้อสินค้าใหม่เพื่อทดแทนสินค้าเดิม

4. ระยะเวลาการคืนสินค้า

ท่านสามารถคืนสินค้าใดๆ จากคำสั่งซื้อของท่าน (ยกเว้นชุดชั้นใน, ชุดว่ายน้ำ, ถุงเท้า, สินค้าลดราคา และสินค้าโปรโมชัน) ได้**ภายใน 14 วัน** นับจากวันที่ท่านทำรายการสั่งซื้อ

5. ขั้นตอนการดำเนินงาน

ท่านจะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการคืนสินค้าที่ระบุไว้ในข้อ 11 ด้านล่างนี้

6. สภาพสินค้า

สินค้าที่ส่งคืนจะต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ผ่านการสวมใส่หรือซักทำความสะอาด พื้นรองเท้าต้องสะอาดและไม่มีรอย บรรจุภัณฑ์ของน้ำหอมต้องยังคงปิดผนึก (Sealed) รวมถึงบรรจุภัณฑ์ทั้งหมด (พลาสติก, กล่อง), อุปกรณ์เสริม (เช่น กล่องแว่นตา), คู่มือการใช้งาน และป้ายสินค้า จะต้องถูกส่งคืนมาให้ครบถ้วน

7. การสงวนสิทธิ์

เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการรับคืนสินค้าที่ไม่ได้ดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้านี้ และเราอาจเรียกเก็บค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าดังกล่าวกลับคืนไปยังท่าน

8. วิธีการคืนเงิน

เมื่อเราได้รับสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินให้ท่านผ่านช่องทางเดิมที่ใช้ในการชำระเงิน หากชำระผ่านบัตรเครดิต/เดบิต ยอดเงินจะถูกคืนเข้าบัตรของท่าน หากชำระเงินปลายทาง (COD) ท่านจะได้รับเงินคืนผ่านการโอนเข้าบัญชีธนาคาร

9. ค่าจัดส่งคืน

เราจะไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน หากท่านไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอนการคืนสินค้าที่ระบุไว้ในข้อ 11 (ขั้นตอนการคืนสินค้า)

10. การใช้รหัสส่วนลด

หากมีการใช้คูปองหรือรหัสส่วนลดในการชำระเงิน มูลค่าของส่วนลดจะถูกแบ่งสัดส่วนตามราคาของสินค้าแต่ละรายการในคำสั่งซื้อนั้น ในกรณีที่มีการคืนสินค้า ท่านจะได้รับเงินคืนตามจำนวนที่จ่ายจริงสำหรับสินค้านั้นๆ หักด้วยสัดส่วนของส่วนลดที่ใช้ไป และท่านจะเสียสิทธิ์ในมูลค่าส่วนลดของสินค้ารายการที่คืนนั้นทันที

ฉันจะดำเนินการคืนสินค้าได้อย่างไร?

1. การประสานงาน ทีมบริการลูกค้าของเราจะประสานงานกับผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าเพื่อเข้าไปรับสินค้าคืนจากท่าน ท่านสามารถติดต่อคอลเซ็นเตอร์ได้ทางโทรศัพท์ (02-2950780) หรืออีเมล (service@daksthailand.com)

2. หลักฐานการส่งคืน เมื่อพนักงานขนส่งเข้ารับสินค้า ท่านจะได้รับหลักฐานการส่งคืนพัสดุ โปรดเก็บหลักฐานนี้ไว้จนกว่าจะได้รับการติดต่อจากทีมบริการลูกค้า

3. ความรับผิดชอบของลูกค้า ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ยกเว้นในกรณีที่สินค้าที่ได้รับมีข้อบกพร่องหรือเป็นสินค้าที่ไม่ถูกต้อง

4. การตรวจสอบสินค้า หลังจากพนักงานเข้ารับสินค้าแล้ว ทีมบริการลูกค้าจะติดต่อท่านอีกครั้งเมื่อสินค้ามาถึงคลังสินค้าของเรา

5.การบรรจุพัสดุ โปรดนำบรรจุภัณฑ์เดิมที่ใช้ในการจัดส่งมาใช้ซ้ำ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพัสดุที่คืนได้รับการบรรจุและปิดผนึกอย่างแน่นหนา

6. เอกสารสำคัญ แนบใบเสร็จตัวจริงเพื่อรับการคืนเงินของคำสั่งซื้อนั้นๆ กลับมาพร้อมกับสินค้าที่ส่งคืนทุกครั้ง

มีการเรียกเก็บค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้าหรือไม่?

ข้อมูลการจัดส่งสินค้า (Shipping Information)

สำหรับการจัดส่งภายในประเทศ: บริการจัดส่งคืน ฟรี เมื่อมียอดสั่งซื้อตั้งแต่ 3,000 บาทขึ้นไป

สำหรับยอดสั่งซื้อต่ำกว่า 3,000 บาท: จะมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนสินค้า 150 บาทต่อการจัดส่ง